Prise en charge des ordinateurs portables et options de garantie pour les clients
Les ordinateurs portables de Razer ont une garantie limitée d'un an qui est livrée en standard avec achat, mais ils ont également des plans d'extension de garantie qui peuvent être utilisés pour étendre la couverture à un total de trois ans. En plus d'une période de garantie plus longue, ces plans ont d'autres avantages. Si vous avez un ordinateur portable Razer ou prévoyez d'en acheter un, lisez la suite pour en savoir plus sur les services de support client de Razer, les types de garanties que vous pouvez obtenir et la couverture de garantie pour chaque type de garantie.
Service client
Razer a trois canaux pour le support client:
- Chat en ligne sur https: // support.razer.COM / Contact Support (disponible sept jours par semaine de 9h à 18h) Sgt)
- Représentants du téléphone au 1-800-185-3004 (disponible sept jours par semaine de 9h à 18h) Sgt)
- E-mail (une forme Web peut être remplie à tout moment pour soumettre une affaire)
Les agents d'assistance vous aideront si vous avez des enquêtes, s'il y a un problème avec votre ordinateur portable, ou si vous avez besoin d'aide pour envoyer votre ordinateur portable pour réparer. Avant de contacter Razer pour soutenir, vous devez consulter la base de connaissances de Razer. Razer a résumé les informations que les clients demandent régulièrement, ainsi que des problèmes communs et leurs solutions correspondantes, dans une base de connaissances complète. Par conséquent, au lieu d'attendre le téléphone ou pour un support de chat en ligne, vous devez d'abord vérifier la base de connaissances.
Garantie limitée de Razer
La garantie limitée est livrée en standard avec tous les ordinateurs portables Razer nouveaux et rénovés. Il couvre la réparation, le remplacement des pièces et le remplacement de l'appareil (si l'appareil est jugé irréparable). Cependant, toutes les réclamations ne sont pas éligibles. Pour les cas éligibles qui relèvent des termes et conditions, les clients peuvent soumettre une réclamation au revendeur autorisé à partir duquel ils ont acheté le produit ou à Razer via l'assistance.razer.com / contact-us. Les périodes de garantie des produits rénovés, épuisés ou interrompus sont plus courts que ceux de nouveaux produits.
La garantie s'applique aux produits achetés directement auprès de Razer ou auprès de revendeurs autorisés, mais il n'est pas applicable aux produits tiers, même si les produits livrés avec des produits Razer au moment de l'achat. De même, il ne s'applique pas aux produits achetés auprès de concessionnaires non autorisés. Plus important encore, la garantie limitée ne couvre pas les dommages accidentels comme les gouttes, les déversements et les actes de Dieu.
Razer accusera les réclamations de garantie uniquement si une preuve d'achat valide, comme un reçu officiel ou un e-mail d'un revendeur ou d'un revendeur autorisé, est fourni. Le reçu ou l'e-mail doit avoir une description et un prix du produit. Si l'ordinateur portable était acheté sur le site Web de Razer, un numéro de commande suffira.
Garantie prolongée de Razer
Cependant, une couverture de garantie d'un an peut ne pas être suffisante, et certains clients préféreraient si les dommages accidentels étaient couverts. Heureusement, grâce au programme Razer's Razercare, vous pouvez étendre la garantie de votre ordinateur portable jusqu'à trois ans, et vous pouvez subir des dommages accidentels couverts. Il y a actuellement deux plans sous Razercare: Razercare Essential et Razercare Elite.
Avec Razecare Essential, vous pouvez prolonger la garantie de votre ordinateur portable à trois ans. Ce plan a une protection contre les augmentations et couvre les défaillances mécaniques et électriques. De plus, dans le cadre de ce plan, le support de réclamation Razer est disponible 24 heures sur 24 et votre ordinateur portable est automatiquement enregistré. Les expéditions bidirectionnelles pour les réparations sont gratuites, et il n'y a pas de frais de franchise pour les réparations. De plus, si vous prévoyez de donner votre ordinateur portable à un ami, le plan est transférable au nouveau propriétaire sans frais.
Si vous êtes maladroit, nous avons de bonnes nouvelles! Razercare Elite a tous les avantages de Razercare Essential, ainsi que la couverture des dommages accidentels. Avec ce plan, vous ne pleurerez pas sur du lait renversé, car les déversements (en plus des gouttes, des chutes et des collisions) sont couverts.
Avec l'un ou l'autre plan, il n'y a pas de limite au nombre de réclamations que vous pouvez faire tant que la valeur d'achat de votre ordinateur portable n'a pas été atteinte. Par exemple, si le coût de réparation de la première réclamation est de 100 $ et que votre ordinateur portable coûte 2000 $, vous avez toujours un montant réclamable de 1900 $. Il est important de noter, cependant, que ces plans ont des exclusions liées à des logiciels défectueux ou à la récupération des données, aux dommages-cosmétiques, à la négligence grave, au vol, à la perte et aux actes de Dieu.
Les plans Razercare sont actuellement disponibles pour les clients américains uniquement et doivent être achetés sur www.razer.com. Si vous n'êtes pas en mesure d'acheter les plans avec l'ordinateur portable, vous pouvez toujours ajouter un plan jusqu'à 11 mois après la date d'achat. Les ordinateurs portables rénovés sont également éligibles à ces plans tant qu'ils sont achetés directement sur le site Web de Razer.
Découvrez les prix ci-dessous pour déterminer quel plan vous convient.
| Razercare essentiel | Elite Razercare | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | 199 $.99 | 299 $.99 |
| Lame 15 | 249 $.99 | 369 $.99 |
| Blade Studio Edition | 249 $.99 | 369 $.99 |
| Blade Pro 17 | 299 $.99 | 449 $.99 |
Si vous souhaitez en savoir plus sur le soutien et les garanties de Razer, vous pouvez visiter www.razer.com.
Est le soin supplémentaire (et l'argent) en vaut la peine?
Les garanties garantissent que le produit est entièrement fonctionnel et sans défauts au moment de l'achat. Cependant, bien que la garantie limitée de Razer soit extrêmement bénéfique pour les clients, il ne dure qu'un an pour les ordinateurs portables Razer.
Parce que les réparations peuvent être coûteuses et contraignantes, il pourrait être utile d'étendre votre garantie avec l'un des plans RazerCare. Contrairement à la garantie limitée, ces plans ne sont pas gratuits. Cependant, nous pensons que le coût est approprié pour les avantages que vous recevrez dans le cadre de l'un des plans.